Nghĩa vụ của người bán và khách hàng trong mỗi giao dịch

Nghĩa vụ của Người Bán

- Xác nhận đơn hàng: Chốt đơn hàng chính xác sản phẩm, đóng gói hàng hóa đảm bảo chất lượng và an toàn.

Hỗ trợ khách hàng: Tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp cận sản phẩm, mua hàng và nhận hàng trong thời gian sớm nhất.

- Theo dõi đơn hàng: Theo dõi tình trạng đơn hàng, chịu trách nhiệm xử lý khi đơn hàng giao không thành công. Liên hệ sớm với khách hàng để sắp xếp giao hàng lại đúng hẹn.

- Xử lý sự cố: Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng đã bán.
Tư vấn sản phẩm: Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, hướng dẫn sử dụng để Người Mua hiểu rõ và sử dụng hiệu quả.

- Giao hàng đúng hẹn: Giao sản phẩm/hàng hóa đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Người Mua thanh toán đầy đủ.

- Giải đáp thắc mắc: Giải quyết các thắc mắc và khó khăn của Người Mua trong quá trình sử dụng sản phẩm.

- Cung cấp chứng từ: Cung cấp các chứng từ liên quan đến thanh toán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu... theo yêu cầu của Người Mua.

Nghĩa vụ của Người Mua

- Tuân thủ quy định: Thực hiện đúng các quy định và quy trình liên quan đến dịch vụ do Người Bán đưa ra.

- Thanh toán đầy đủ: Thanh toán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng, kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (nếu có).

- Hỗ trợ thông tin: Hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến giao dịch khi Người Bán yêu cầu.