Chính sách đổi trả

I. Điều kiện đổi trả:

Quý khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn hàng đã đặt hoặc như mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.

- Sản phẩm không đủ số lượng, không đạt chất lượng như trong đơn hàng.

- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý:

- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.

- Nếu phát hiện lỗi, vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng ngay tại chỗ.

- Nếu đã nhận hàng, vui lòng báo ngay cho Hải sản Xanh trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả. Quá thời hạn này, chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết.

- Quý khách hàng có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ liên quan để chứng minh sự thiếu sót hoặc hư hỏng của sản phẩm.

II. Quy định về thời gian đổi trả:

- "Một đổi một" trong vòng 1 - 7 ngày nếu sản phẩm gặp trục trặc.

- Sau 1- 7 ngày, sản phẩm được bảo hành (thời gian bảo hành có thể lên đến 30 ngày). Nếu không có sản phẩm thay thế, Hải sản Xanh sẽ cho mượn sản phẩm khác và thương lượng phương án trao đổi.

Tình trạng hàng đổi trả:

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem và quà tặng kèm theo (nếu có).

- Bao bì sản phẩm không bị dơ, bễ, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng.

Địa điểm đổi trả sản phẩm:

- Quý khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi.

- Hoặc gửi sản phẩm qua ship hoặc đường bưu điện.

III. Quy định hoàn tiền

- Lệ phí hoàn trả: Hải sản Xanh chi trả nếu lỗi thuộc về công ty.

- Hình thức hoàn trả: Đổi sản phẩm mới. Nếu hết hàng, hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán (tiền mặt hoặc chuyển khoản) trong vòng 10 ngày làm việc.

1. Điều kiện áp dụng:

- Áp dụng theo Chính sách đổi trả và Điều khoản dịch vụ.

- Hải sản Xanh đảm bảo hỗ trợ giải quyết tranh chấp trong quá trình giao dịch.

2. Điều kiện trả hàng:

- Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.

- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

- Giao sai sản phẩm (kích cỡ, màu sắc...).

3. Không chấp nhận đổi ý:

Không chấp nhận trả hàng do thay đổi ý định mua hàng.

4. Hoàn tiền cho hàng trả lại:

- Hải sản Xanh hoàn tiền khi xác nhận đã nhận được hàng trả lại.

- Nếu người mua không phản hồi trong thời gian quy định, Hải sản Xanh sẽ tự động hoàn tiền.

- Tiền hoàn trả được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng.

Lưu ý: Đơn hàng COD, người mua cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

IV. Ý kiến đóng góp/khiếu nại:

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi

Bạn có thể đến trực tiếp địa chỉ:

- Địa chỉ: K39 khu VL2 Chợ thương mại dịch vụ tổng hợp Trung Văn, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

- Phân phối: 55 Ngõ 50 Mễ Trì Thượng, Nam Từ Liêm, Hà Nội